Как сделать компанию живой, чтобы она масштабировалась сама.
Как сделать компанию живой, чтобы она масштабировалась сама.
Портал в новое лидерство. От напряжения к потоку.
Юлия Елисеева
Бизнес-психоаналитик, аналитический психолог, коуч первых лиц, консультант по управлению и организационному развитию, автор ТГ канала «Живые организации и метаменеджмент».
Хаос — это спутник роста в нелинейном мире, где развитие происходит скачками, а не путем медленного и плавного движения вперед. Благодаря длительным периодам застоя система может помнить о своем прошлом и сохранять то, чему она научились на протяжении своей истории. Вместе с тем она может эволюционировать благодаря внезапным вспышкам хаоса, которые являются дверью на новый уровень организации экосистемы.
Любые живые объекты от мельчайшей амёбы до человека, коммерческих организаций и культуры — квантовые, то есть сложные адаптивные системы, балансирующие на грани хаоса. Они способны саморазвиваться, гибко и творчески изменяться в зависимости от изменений во внешней среде, выживать и побеждать в конкуренции благодаря мутациям.
Любые живые объекты от мельчайшей амёбы до человека, коммерческих организаций и культуры — квантовые, то есть сложные адаптивные системы, балансирующие на грани хаоса. Они способны саморазвиваться, гибко и творчески изменяться в зависимости от изменений во внешней среде, выживать и побеждать в конкуренции благодаря мутациям.
Для сложных систем характерно:
- Масштабно-инвариантное поведениеПребывая в состоянии динамического равновесия сложная система способна развиваться не постепенно, а рывками за счёт высвобождения накопленной энергии с последующим возникновением на ландшафте жизни новых фрактальных структур.
- Эксклюзивный путь развитияВозникновение новых структур и иных типов упорядоченности связано с прохождением системой той или иной точки бифуркации. Это точка необратимых изменений, где развитие может пойти любым непрогнозируемым путем, т.е. система встает на путь индивидуации.
- СинергияВ состоянии динамического равновесия все элементы системы влияют друг на друга и действуют совместно как единый организм. Небольшие возмущения в одном месте способны оказать влияние на поведение всей системы.
- СамоорганизацияСвойством сложных динамических систем является то, что при различных начальных данных траектория движения системы при стремлении времени к бесконечности выходит на одни и те же аттракторы. То есть движение динамической системы и ее элементов подчиняется какому-то сценарию. Поэтому понимание изучаемой динамической системы (в данном случае компании) связано с исследованием ее аттракторов (мотивов).
Масштабно-инвариантное поведение сложных систем на всех уровнях и на всех масштабах (потому что природа фрактальна) порождается одним и тем же динамическим процессом, в результате которого система вновь и вновь оказывается в критической точке, или точке бифуркации. Если система демонстрирует прерывистое равновесие, то есть периоды застоя прерываются внезапными вспышками активности, это означает, что имеет место самоорганизованная критичность.
Самоорганизованная критичность — это закон природы. Это способ, которым за короткие промежутки времени природа совершает гигантские изменения.
Само слово самоорганизация предполагает отсутствие какой-либо настройки параметров для перехода в критическое состояние. Системы, состоящие из большого числа элементов, способны совершенно естественно, без какого-либо вмешательства со стороны, эволюционировать из статистического равновесия в динамически уравновешенное критическое состояние, в котором развитие происходит не постепенно, а рывками. Каким же образом это происходит?
Куча песка — базовая модель самоорганизованной критичности
Перед вами каноническая модель самоорганизованной критичности (куча песка), которая демонстрирует свой вариант прерывистого равновесия.
Рассыпанный ровным слоем песок соответствует равновесному состоянию. Энергия здесь наименьшая. Поскольку для того, чтобы придать песку любую другую форму, потребуется затратить энергию. По мере того, как мы продолжаем насыпать песок, куча становится круче — и начинаются небольшие осыпания песка, или лавины. Добавление одной песчинки способно вызвать локальное возмущение, но с кучей в целом ничего существенного не случится. События в одном месте не затрагивают песчинок в других местах. На этой стадии всеобъемлющей связи между частями кучи нет, а есть только много отдельных песчинок.
Со временем наклон поверхности достигает определенного значения и больше уже не сможет расти, т.к. количество добавляемого песка в среднем равно количеству песка, падающего через край. Такое состояние называется стационарным, поскольку среднее количество песка в куче и ее средняя крутизна постоянны во времени. Для поддержания такого баланса (динамического равновесия) между песком, насыпаемым, и песком, осыпающимся с краев, части системы должны быть взаимосвязаны. Стационарное состояние является критическим.
Процесс добавления песчинок перевел систему из состояния, в котором отдельные песчинки следуют собственной локальной динамике, в критическое состояние, где динамика носит всеобъемлющий характер. В критическом состоянии функциональной единицей является уже не отдельная песчинка, а именно куча песка со своей эмерджентной, т. е. непредсказуемой, динамикой. В критической точке все элементы влияют друг на друга и действуют совместно как единый организм. Оползни начинают охватывать всю систему целиком, т. е. небольшие возмущения в одном месте способны оказать влияние на поведение всей системы. Система стала сложной/целостной, то есть стала больше, чем сумма ее частей и приобрела свойства, которыми ее отдельные части не обладали. Т.е. возник эффект синергии.
Рассыпанный ровным слоем песок соответствует равновесному состоянию. Энергия здесь наименьшая. Поскольку для того, чтобы придать песку любую другую форму, потребуется затратить энергию. По мере того, как мы продолжаем насыпать песок, куча становится круче — и начинаются небольшие осыпания песка, или лавины. Добавление одной песчинки способно вызвать локальное возмущение, но с кучей в целом ничего существенного не случится. События в одном месте не затрагивают песчинок в других местах. На этой стадии всеобъемлющей связи между частями кучи нет, а есть только много отдельных песчинок.
Со временем наклон поверхности достигает определенного значения и больше уже не сможет расти, т.к. количество добавляемого песка в среднем равно количеству песка, падающего через край. Такое состояние называется стационарным, поскольку среднее количество песка в куче и ее средняя крутизна постоянны во времени. Для поддержания такого баланса (динамического равновесия) между песком, насыпаемым, и песком, осыпающимся с краев, части системы должны быть взаимосвязаны. Стационарное состояние является критическим.
Процесс добавления песчинок перевел систему из состояния, в котором отдельные песчинки следуют собственной локальной динамике, в критическое состояние, где динамика носит всеобъемлющий характер. В критическом состоянии функциональной единицей является уже не отдельная песчинка, а именно куча песка со своей эмерджентной, т. е. непредсказуемой, динамикой. В критической точке все элементы влияют друг на друга и действуют совместно как единый организм. Оползни начинают охватывать всю систему целиком, т. е. небольшие возмущения в одном месте способны оказать влияние на поведение всей системы. Система стала сложной/целостной, то есть стала больше, чем сумма ее частей и приобрела свойства, которыми ее отдельные части не обладали. Т.е. возник эффект синергии.
Таким образом, открытая система естественным путем приходит к критическому состоянию, масштабно-инвариантному, с лавинами любого размера и продолжительности, за счет взаимодействия элементов системы.
Пример изолированной системы
В термодинамике выделяют 3 типа систем в зависимости от характера взаимодействия со средой:
- изолированная система: не обменивается энергией или веществом с тем, что её окружает;
- закрытая система: обменивается энергией, но не веществом с тем, что её окружает;
- открытая система: обменивается и энергией, и веществом с тем, что её окружает.
Энтропия порождается всеми процессами. Система с высокой энтропией характеризуется:
Значение энтропии системы достигает максимума при достаточном количестве времени; такое состояние называется термодинамическим равновесием. В этом состоянии все переменные (например, температура) равномерно распределены по системе и какого-либо течения энергии или материи не происходит. В свою очередь, это означает, что система мертва. Для закрытой и изолированной системы смерть неизбежна.
Однако в открытой системе может быть совершенно другой феномен, поскольку значение энтропии в ней не увеличивается постоянно. Открытая система может оставаться в состоянии низкой энтропии и поддерживать свою жизнеспособность и упорядоченность за счет изменения своего объема и энергии вследствие взаимодействия с окружающей средой. Такой тип открытой системы, которая производит энтропию и рассеивает энергию, чтобы оставаться жизнеспособной, называется диссипативной (от лат. dissipatio — «рассеиваю, разрушаю»).
В модели кучи песка критичность возникает как результат сочетания двух процессов: энергия поступает в систему благодаря добавлению песка или изменению наклона кучи, и энергия рассеивается при скатывании песчинок, переходя в тепло, поглощаемое кучей. Таким образом через систему идет поток энергии. Следовательно, критическое состояние является высокоорганизованным и жизнеспособным. Оно может поддерживаться только благодаря энергии, поступающей с новым песком.
Окей. Куча песка — это инертная система. А что с компанией?
- низким течением энергии и, как следствие, низкой способностью выполнять работу.
- случайной и неупорядоченной структурой.
- состоянием неопределённости.
Значение энтропии системы достигает максимума при достаточном количестве времени; такое состояние называется термодинамическим равновесием. В этом состоянии все переменные (например, температура) равномерно распределены по системе и какого-либо течения энергии или материи не происходит. В свою очередь, это означает, что система мертва. Для закрытой и изолированной системы смерть неизбежна.
Однако в открытой системе может быть совершенно другой феномен, поскольку значение энтропии в ней не увеличивается постоянно. Открытая система может оставаться в состоянии низкой энтропии и поддерживать свою жизнеспособность и упорядоченность за счет изменения своего объема и энергии вследствие взаимодействия с окружающей средой. Такой тип открытой системы, которая производит энтропию и рассеивает энергию, чтобы оставаться жизнеспособной, называется диссипативной (от лат. dissipatio — «рассеиваю, разрушаю»).
В модели кучи песка критичность возникает как результат сочетания двух процессов: энергия поступает в систему благодаря добавлению песка или изменению наклона кучи, и энергия рассеивается при скатывании песчинок, переходя в тепло, поглощаемое кучей. Таким образом через систему идет поток энергии. Следовательно, критическое состояние является высокоорганизованным и жизнеспособным. Оно может поддерживаться только благодаря энергии, поступающей с новым песком.
Окей. Куча песка — это инертная система. А что с компанией?
Коммерческие организации по сути своей являются динамическими энергетическими системами с групповой психикой. Психика — диссипативная открытая система. Ее задача перерабатывать информацию от внешнего и внутреннего миров и создавать смыслы (креативить). Скорость развития системы коррелирует со скоростью передачи информации внутри системы и между системой и внешним миром.
Энтропия психической системы постоянно изменяется. Потому, наблюдая изменения психической энтропии системы, мы можем приблизительно понять её состояние.
Признаки системы с высоким уровнем психической энтропии:
А мы помним, что для сохранения целостности и жизнеспособности системе необходимо пребывать в состоянии низкой энтропии. А это возможно только в ситуации непрерывного взаимодействия ее элементов друг с другом и с окружающей средой (открытости).
Что мешает взаимодействию элементов и препятствует самоорганизации системы в критическое состояние, где возможен качественный скачок в развитии? Что является источником ее высокой психической энтропии?
Энтропия психической системы постоянно изменяется. Потому, наблюдая изменения психической энтропии системы, мы можем приблизительно понять её состояние.
Признаки системы с высоким уровнем психической энтропии:
- Нет роста компании. Большие усилия не приводят к большим результатам.
- Низкий уровень ответственности и вовлеченности сотрудников.
- Выгорание сотрудников. Люди живут от «пятницы к пятнице».
- Ощущение у собственника «все тяну на себе».
- Высокая текучесть кадров.
- Напряженная атмосфера в компании.
- Кассовые разрывы. Беспорядок в финансах.
А мы помним, что для сохранения целостности и жизнеспособности системе необходимо пребывать в состоянии низкой энтропии. А это возможно только в ситуации непрерывного взаимодействия ее элементов друг с другом и с окружающей средой (открытости).
Что мешает взаимодействию элементов и препятствует самоорганизации системы в критическое состояние, где возможен качественный скачок в развитии? Что является источником ее высокой психической энтропии?
- Когнитивный конфликт
- Угрожающая окружающая среда
Например, в компании декларируется проявление инициативы, но бессознательно инициатива подавляется, потому что видение и способ решения задач не вписывается в картину мира руководителя. Такие противоречивые послания разрывают поле компании и останавливают движение энергии в системе. В рассогласованном поле мышление рассыпается (ой, я забыл), идеи не рождаются, чувствуешь себя тупым.
В системе с подавленной агрессией (творческой энергией) разрядка напряжения происходит через защитные действия: создаётся очень много суеты, а результата нет. Занятость ради занятости, смена деятельности или приложение еще больших усилий без понимания «Что мы делаем и зачем?» Невысказанное недовольство, неудовлетворенность, ощущение ненужности превращается в сплетни, обман и негативные отзывы на сайтах о работодателях. Таким образом компания теряет энергию, которую могла бы направить на развитие.
В системе с подавленной агрессией (творческой энергией) разрядка напряжения происходит через защитные действия: создаётся очень много суеты, а результата нет. Занятость ради занятости, смена деятельности или приложение еще больших усилий без понимания «Что мы делаем и зачем?» Невысказанное недовольство, неудовлетворенность, ощущение ненужности превращается в сплетни, обман и негативные отзывы на сайтах о работодателях. Таким образом компания теряет энергию, которую могла бы направить на развитие.
Для развития системе нужна информация. Клетки живого организма передают информацию через размножение (делятся) только в среде, которая ощущается достаточно безопасной. В небезопасной среде информация инкапсулируется. Сотрудники — ценный источник информации для роста и развития организации. Чтобы сотрудники могли делиться своим видением открыто, они должны быть уверены, что:
Но безопасность — это неудовлетворенная потребность мертвых организаций. А творчество невозможно в страхе.
- их агрессия/ творческая энергия не будет подавлена,
- информация не будет использована против них.
Но безопасность — это неудовлетворенная потребность мертвых организаций. А творчество невозможно в страхе.
«Люди всегда креативны настолько,
насколько это позволяет им структура». — Рик Уоррен
За глухотой лидера к новой информации часто стоит фантазия, что если я приму чужое мнение, то я проиграю, и мой авторитет будет подорван. Что позволить себе не знать равно расписаться в собственной некомпетентности. Что принять поддержку значит унизиться и потерять лицо. Что есть что-то правильное и неправильное. Что кто-то может занять мое место. То есть я воспринимаю мир как угрозу своему существованию. И все мои действия направлены на сохранение себя, а не на сотрудничество с миром. Потому что отношения в психике переживаются как поглощение, а не взаимодействие. А насилие переплелось с заботой.
Защита — это процесс, противоположный адаптации. Пока вы боретесь с миром за место под солнцем, вы отрезаете от себя ценную информацию. Внутренняя система самосохранения атакует любые попытки установить связь с миром, чтобы избежать эмоционального дискомфорта и поддержать самооценку. Но по иронии судьбы превращается в систему саморазрушения и останавливает процесс развития. Т.е. спасаясь от внешнего хаоса через закрытость, система неосознанно увеличивает свою энтропию, приближая свой распад.
Чтобы быть действительно эффективными, лидеры должны не терять связь с реальностью и научиться видеть вещи такими, какие они есть. Готовы ли вы выдерживать инакомыслие, чтобы расти? Не нападать, не защищаться и не убегать в ответ? Готовы ли вы являть свое инакомыслие миру?
Фундаментальный закон роста гласит:
Защита — это процесс, противоположный адаптации. Пока вы боретесь с миром за место под солнцем, вы отрезаете от себя ценную информацию. Внутренняя система самосохранения атакует любые попытки установить связь с миром, чтобы избежать эмоционального дискомфорта и поддержать самооценку. Но по иронии судьбы превращается в систему саморазрушения и останавливает процесс развития. Т.е. спасаясь от внешнего хаоса через закрытость, система неосознанно увеличивает свою энтропию, приближая свой распад.
Чтобы быть действительно эффективными, лидеры должны не терять связь с реальностью и научиться видеть вещи такими, какие они есть. Готовы ли вы выдерживать инакомыслие, чтобы расти? Не нападать, не защищаться и не убегать в ответ? Готовы ли вы являть свое инакомыслие миру?
Фундаментальный закон роста гласит:
Рост невозможен без трения. Энергия высвобождается, когда система перестает себе врать.
На пути к созиданию всегда будут разрушения. Но это разрушение внутренних установок: представлений о себе, о мире, о других людях. Правда разрушает иллюзии, а не отношения, вносит ясность и ускоряет рост. Масштаб компании равен объему информации, который она способна выдержать и переработать. Чем выше сознание системы, тем быстрее она переваривает и усваивает информацию, тем быстрее выходит из кризисов и тем легче впускает в себя новую информацию, а значит растет. Потому что для нового есть место психическом контейнере.
Поэтому если вы хотите роста бизнеса — переводите монологи в диалоги. Необходимо трансформировать связи/отношения через проговаривание, чтобы направить энергию системы на развитие, а не на обслуживание внутренних разрывов. Сделайте так, чтобы агрессия выражалась в словах, а не в действиях/бездействиях. Впустите новую информацию, посмотрите на старые ситуации по-другому. Выслушайте людей, дайте пространство для дискуссии. Найдите общие знаменатели, удовлетворите потребности. Пусть система это выдержит, и наступит катарсис.
Главное отличие выдающихся компаний от обычных — уровень эмоционального интеллекта сотрудников. Организации, которые уделяют внимание этому показателю, гораздо способнее к инновациям, креативу, генерации нестандартных идей. Но для того, чтобы все это стало реальностью, владельцу бизнеса нужно начать с самого себя. Стать более осознанным, поменять свое восприятие, стать другим наблюдателем и научиться:
Главное отличие выдающихся компаний от обычных — уровень эмоционального интеллекта сотрудников. Организации, которые уделяют внимание этому показателю, гораздо способнее к инновациям, креативу, генерации нестандартных идей. Но для того, чтобы все это стало реальностью, владельцу бизнеса нужно начать с самого себя. Стать более осознанным, поменять свое восприятие, стать другим наблюдателем и научиться:
- Держать фокус на создании согласованности (отсутствие разнонаправленных посланий, вербальных и невербальных).
- Создавать контекст для самоорганизации через через транслирование ключевых идей, ценностей, видения будущего компании. Важно, чтобы видение было истинным, а не декларативным.
- Быть мастером своего ума и своих эмоциональных состояний. Иметь крепкий и емкий психический контейнер, дающий возможность выдерживать столкновения со сложными чувствами и страхами.
- Помнить, что живая система стремится к свободе, выдерживать хаос и стать разрушителем порядка (потому что только через разрушение система может организоваться на более высоком уровне порядка). Принимать возможность других путей и даже других результатов.
- Но главное — признать других людей достойными делать свою работу и создавать атмосферу доверия внутри компании. Признавать вклад сотрудников в развитие бизнеса.
Что произошло с теми, кто переродился как лидер?
«Компания стояла на грани умирания. Много усилий — ноль движения. За 3 месяца: структура ожила, запустилось новое направление, в поле вошли сильные игроки. Я перестал тащить и начал вести. Вы показали мне реальность. Я стал стратегом, а не суетологом. Если бы всё осталось как есть — мы бы умерли».
«Я пришёл с ощущением, что я — ничто. Боялся управлять, стыдился своей слабости, сгорал. Через полгода: x2 по выручке, рост личного дохода в 2,5 раза, команда из 40 лидеров. Теперь я чувствую силу не в контроле, а в ясности. Команда делает результат, потому что я научился не мешать».
«Два года бизнес стоял на месте. Апатия, выгорание, страх потерять всё. После глубинной работы: +35% к прибыли, доверие к людям, энергия внутри. Я перестал притворяться и позволил себе быть собой. И бизнес перестал сопротивляться».
«Раньше — депрессия, выгорание, вечная вина. Всё делал "как надо", не слышал себя. Хотел контролировать всё сам, но терял энергию, вдохновение, смысл. Сейчас живу. Появилась лёгкость, вкус, радость. Разрешил себе отказываться, доверять, не спасать. Отношения стали наполнять, а не забирать. В бизнесе впервые реально начал делегировать. Не потому что “надо”. А потому что могу. Жизнь снова обрела вкус. Я больше не ищу ответы вовне. Я просто начинаю быть».
«Я жил в тотальном недоверии к людям, к миру, к себе. Суета, злость, трудоголизм, ревность, чувство, что я обязан тащить. Не было права на ошибку. Только давление. После нашей работы — будто другая жизнь: я стал видеть людей, отпускать контроль, выбирать не из страха, а из отклика. Я разрешил себе отдых, доверие, лёгкость. Теперь я не бегу. Не жадничаю. Не злоблюсь. Я стал тем, кто видит, чувствует, выбирает. Если раньше я думал, что всё держится на моём напряжении, то теперь знаю: сила в пространстве. И это пространство я нашёл внутри".
«Жил в тревоге, суете, перекосе. Постоянно пытался „спасти всех“. Думал, что это сила. Но внутри — пустота, обесценивание, усталость от собственных ожиданий. Взял ответственность за всех — и проигрывал. Теперь — другая жизнь: исчезла тревога, появился азарт. Я понял, что сила — не в дисциплине любой ценой, а в управлении потоком. Вернулся к творчеству. Начал делать то, что питает. Я научился видеть: где мои, где не мои. Не злюсь, если кто-то не понимает — я просто иду дальше. Я отпустил спасательство и начал взаимодействовать. Теперь я не вытаскиваю людей. Мы растём вместе. Это не „ещё одна трансформация“. Это смена траектории».
Если вы дочитали до этого момента значит, вы уже внутри. Уже в процессе. Уже в трансформации. Остался только один вопрос:
Готовы ли вы перестроить отношения с миром и выйти в ту реальность, где вы не просто управляете, а создаете? В ту реальность, где масштаб становятся следствием, а не самоцелью.
Вы не нуждаетесь в очередной теории. Вам нужно пространство, где вы наконец пересоберете свою нейронную сеть. Сформируете новый паттерн отношений. Где появится связь с телом, ясность, импульс. Где очищается видение, высвобождается энергия, рождается свобода быть собой и появляются силы для масштабного действия. Я создаю такое пространство. Это не про достижение целей. Это про целостность.
Если чувствуете, что время пришло — нажмите на кнопку и войдите в поле трансформации. Я не научу. Я проведу. В ту точку, где бизнес догоняет сознание.
Готовы ли вы перестроить отношения с миром и выйти в ту реальность, где вы не просто управляете, а создаете? В ту реальность, где масштаб становятся следствием, а не самоцелью.
Вы не нуждаетесь в очередной теории. Вам нужно пространство, где вы наконец пересоберете свою нейронную сеть. Сформируете новый паттерн отношений. Где появится связь с телом, ясность, импульс. Где очищается видение, высвобождается энергия, рождается свобода быть собой и появляются силы для масштабного действия. Я создаю такое пространство. Это не про достижение целей. Это про целостность.
Если чувствуете, что время пришло — нажмите на кнопку и войдите в поле трансформации. Я не научу. Я проведу. В ту точку, где бизнес догоняет сознание.
Живые организации рождаются из живых людей. Но сначала — вы.
— Юлия Елисеева
